我市轨道交通路网热线96123上线“百天”接听来电超16万通，乘客满意率超98%
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收藏7月8日，路网热线96123上线整100天，目前各项机制运行良好。自3月31日起，乘客通过拨打路网热线96123，即可享受到北京轨道交通全路网运营、票务和站内服务等信息咨询服务，资讯范围覆盖了北京全部24条城市轨道交通线路以及4条市郊铁路线路。据统计，在接听的来电中，乘车路线咨询、列车首末班车时间、寻求爱心帮扶服务位列乘客反映问题前三。随着2022年冬奥会的临近，未来路网客服热线还将增加英语服务，为外国乘客提供英语问询服务。（京投公司）
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