1.以简化工作流程、提高办事效率、加快解决租户“急难愁盼”问题为宗旨，通过采用人性化、专业化的服务方式、7×24小时的服务态度，构建为租户提供公租房社区全时段、一站式服务的“小总理”模式。2.搭建以公租房管理人员为主，以物业单位、社区居委会及党员租户为辅的多元共建治理体系，以12345“接诉即办”工作为抓手，从民情着力、从小事着眼、从社情着手，切实解决好公租房社区治理中的痛点、难点，持续推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。3.以燕保·郭公庄家园（北区）打造“红色活力社区”精品项目为契机，以园区、楼栋为载体，将“小总理”人员进行全覆盖公示，弘扬“小事不出楼栋，大事不出社区”的办事理念，着力提升租户居住满意度。（保障房中心）