赵海艳，客服投诉处理岗位上的一名老兵，是在客户服务战线工作十余年的基层主管，同时她又是一位先天脑瘫患儿的母亲。历经整整十年如一日的悉心呵护，含辛茹苦，却仍未挽留住孩子的生命，2016年下半年，孩子离开了人世，生活给了她沉重一击。然而正是这位坚强伟大的母亲，她没有自怨自艾，办完孩子的后事，她重新调整好自己，将这份痛转化为了爱，转化为一名电信服务工作者无私的奉献。

工作中，她立足本岗位，以实际行动践行电信人的使命。为落实国家实名制、防范通讯诈骗等工作要求，她收藏了儿子去世的悲伤，再次投入到紧张而忙碌的客户服务工作中，加班加点，核实每一个流程；为帮助用户解决问题，她驱车120公里与用户面对面沟通，最终用户被她的真诚所感动，对于电信人的服务给予了高度赞扬。

同时，她持续关注用户感知，挖掘服务改进点，以服务创造价值，有效推进了4G、光宽、实名制及通讯诈骗相关流程及产品优化。仅2017年上半年，累计推进解决流程及产品问题83项，用户问题处理时长缩短3小时，为用户尽情享受信息新生活做出了重要贡献。