排水集团将推AI智慧客服
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收藏目前，正在开发“排水智慧AI客服系统”，AI虚拟机器人通过语音识别引擎，实现智能外呼、智能呼入、智能质检、智能分析，由被动客服向主动客服转型，由人工驱动向大数据驱动管理转型，实现智慧语音应答、智慧分析、智慧回访等功能，进一步提升接听效率，实现“10秒钟内接听、10分钟内派件”，接诉率100%的高标准。该系统预计年底完成开发，届时，运用大数据和人工智能技术打造的IA智慧客服，将实现热线话务接通能力从每小时48通到每小时168通的大幅提升。（排水集团、报市两办）
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