按照"力争'三率'全部达到百分之百"的工作目标，排水集团坚持"一站式、贴民心、精准化"工作标准， 96159电话诉求数量与2012年电话开通之时同比下降70%。1.纳入"一把手"工程，加强考核督办。制定工作方案、考核细则，将"接诉即办"工作考核"三纳入"（企业党的建设、经营业绩和平安北京建设考核）。2.打造"一站式"工作体系。着眼"业务板块全覆盖，合理诉求全处置，效果质量全满意"，形成了365×24小时的集"咨询、受理、处置、监督、反馈、回访"的全方位综合服务体系和快速响应系统平台。3.创新"专员工作法"，确保全流程闭环管理。质检专员强化电话工单质检和处置行为质检，数据专员整合数据分析、辅助生产服务，培训专员开展录音100%复盘+新政策、新知识、新问题培训，宣传专员开展媒体关注+自媒体+全网搜索关注。4.加强大数据分析，"未诉先办"主动治理。发挥大数据优势，对高发问题、重点区域建立主动治理方案，形成长效管控机制，排水设施"失管、失养、失修"综合治理成效显著。（市国资委信访工作处、排水集团）